Question 1

Como funciona a fila?

Accepted Answer

Chat e vídeo têm filas separadas, por ordem de chegada, contada a partir da confirmação do pagamento. O primeiro médico de plantão que aceitar fica com o seu atendimento.

Question 2

Qual é o horário de atendimento?

Accepted Answer

O plantão funciona todos os dias, das 6h à meia-noite, no horário de Brasília. O site aceita pagamento a qualquer hora.

Question 3

Posso comprar fora do horário do plantão?

Accepted Answer

Pode. Antes de pagar, avisamos que o atendimento será feito no próximo turno e mostramos a data e a hora em que ele começa. Você decide se continua.

Question 4

E se nenhum médico aceitar?

Accepted Answer

Se ninguém aceitar em até 24 horas depois do pagamento, você é avisado e escolhe: continuar aguardando, remarcar ou receber o reembolso integral em até 7 dias úteis.

Question 5

Posso desistir e receber o dinheiro de volta?

Accepted Answer

Enquanto nenhum médico tiver aceitado o atendimento, você pode desistir na tela de espera e receber o reembolso integral, pelo mesmo meio de pagamento.

Question 6

Quanto tempo o chat fica aberto?

Accepted Answer

Até 24 horas depois que o médico aceita. Quem encerra a consulta é o médico.

Question 7

O médico pode passar receita e atestado?

Accepted Answer

Pode, quando a avaliação indicar. Os documentos saem com assinatura digital e podem ser conferidos por farmácias e empresas. Alguns medicamentos controlados não podem ser prescritos online: a Kuida não emite as receitas amarela e azul.

Question 8

Como funciona o retorno?

Accepted Answer

É um novo atendimento por chat, para a mesma queixa, uma vez, em até 40 dias. Já vem no plano chat + retorno ou pode ser comprado ao fim de qualquer consulta por R$ 29,90. Quando o médico pede exames, o retorno para ver os resultados não é cobrado.

Question 9

A Kuida atende crianças e adolescentes?

Accepted Answer

Atende. Menores de 18 anos precisam de um responsável legal cadastrado, que cria a conta do menor e fica presente durante a consulta.

Question 10

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

Pix e cartão de crédito, sempre antes da consulta.

Question 11

Preciso instalar algum aplicativo?

Accepted Answer

Não. A consulta por chat e a videochamada funcionam no navegador do celular ou do computador.

Question 12

A consulta por vídeo é gravada?

Accepted Answer

Não. A videochamada não é gravada.

Dúvidas frequentes